Кейс: управление ожиданиями заинтересованных сторон

"Управление ожиданиями заинтересованных сторон включает мероприятия по коммуникациям, ориентированные на заинтересованные стороны проекта для того, чтобы влиять на их ожидания, устранять беспокойство и решать проблемы, …"
PMBOK®Guide - Fourth Edition

Краткая характеристика проекта
Назначение (миссия) проекта: Сделать ребенку обещанный подарок
Цель проекта: Купить ребенку обещанный игрушечный автомобиль за сумму, не более ХХХ денежных единиц.
Главные заинтересованные стороны проекта: Папа (П), мама (М) и сын примерно 5 лет (С)
Ожидаемые результаты проекта:
- №1. Игрушечный электромобиль с радиоуправлением
- №2. Довольный ребенок
Спецификация требований к результату №1: "Хочу, как у дяди Жоры". Судя по готовности стороны "С" подкрепить требование ревом, приоритет требования "Критический".

Статус проекта на 11:20 31.01.10:
В результате осмотра выставленных на полках детского супермаркета "Антошка" игрушек, участники "П" и "М" обнаружили, что среди представленных моделей нет полностью соответствующей критическому требованию к результату №1. Есть подходящие модели с кузовом "седан" различных цветов за исключением белого (как у дяди Жоры). Участник "С" еще не понял всей глубины ожидающего разочарования и продолжает оживленно вертеть головой.

Дальнейший ход коммуникаций заинтересованных сторон:
"М" - Сына, а давай мы тебе какую-нибудь другую машинку купим?
"С" - Ну-у, у дяди Жоры белая, и я хочу белую…
"П" - А ты дядю Жору спрашивал, почему он купил белую?
"С" - Не-а. Но я хочу белую!
"П" - А мне дядя Жора как-то говорил, что хотел красную, но все красные раскупили раньше его.
"С" - Не хочу красную, хочу белую!
"П" - А еще он мне сказал, что она ему не нравится. Он скоро будет красную покупать.
"С" - Так белая же - красивая?
"П" - Он белую не любит, на ней все время грязь видно.
"М" - И пыль тоже. Он меньше ездит, чем пыль вытирает.
"С" - ??? Но я же хотел белую...
"П" - А еще она у него ломается все время.
"С" - ???
"М" - Да, я слышала, что все белые машины чаще ломаются и хуже ездят.
"С" - ???!!!
"П" - Вот поэтому дядя Жора решил купить красную. Красные машины - самые быстрые.
"С" - ???!!!
"П" - Да, пожарные машины специально всегда красные. Красным машинам даже по городу можно быстро ездить.
"М" - И еще красные машины могут очень громко гудеть!
"С" - А… красные машины тоже на батарейках бывают?
"П" - Конечно! Вот, смотри! Видишь какая красивая? Нравится?
"С" - Нравится. А у нее пульт с ручками будет?
"П" - А мы вот попросим тетю нам ее показать и увидишь.
"С" - А она гудеть громко умеет?
"П" - Еще как!
...

Статус проекта на 11:45 31.01.10:
Заинтересованные стороны в полном составе покинули магазин. Сторона "С", сияя от счастья, держала за руки стороны "М" и "П". Вторая рука стороны "П" держала коробку с купленной игрушкой...